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什么是“六西格瑪”水平
2015-05-07 資料下載

“西格瑪”是希臘字母,統計學中通常用此符號表示變差。
什么是變差呢?通俗的講就是差異或波動。波動是無處不在的,生產過程中,由于生產的五大要素“人、機、料、法、環”都存在波動,這些波動將導致產品的特性存在差異。如果產品間的差異過大,則會導致產品的特性超出顧客或設計的要求,這也意味著產品將出現不合格品。所以,質量管理學家戴明認為,管理質量就是減少“變差”。
那么如何減少差異呢?差異減少到多少才能符合要求呢?
若要減少差異,我們必須了解引起變差的原因,戴明認為,引起差異的原因有兩大類,一類是始終作用于系統的普通原因,一類是偶然作用于系統的特殊原因。要減少或消除普通原因,必須從管理和技術的角度下功夫,這需要的是管理措施和技術手段。特殊原因的減少則可以通過現場管理和調整。利用“休哈特控制圖”可以幫助我們區分引起變差的普通原因和特殊原因,進而引發不同的措施。
差異需減少到多少的這個問題是提出“六西格瑪理論”的前摩托羅拉的統計學家Mikel Harry提出的。所謂的六西格瑪是指在一半的產品規格范圍內可以容納六個西格瑪。即“西格瑪”小到一半規格限的1/6,則不合格水平將下降到百萬分之0.002,這是一個零缺陷的高水平。

六西格瑪其含義引申后指:一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪,以4西格瑪而言,相當于每一百萬個機會里,有6210次誤差。如果企業達到6西格瑪,就幾近完美地達成顧客要求,在一百萬個機會里,考慮到過程的偏移,只有3.4個瑕疵。

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